OBJECTIFS
LES OUTILS DE LA COMMUNICATION DU SECRETAIRE
- Rédiger efficacement : les plans, les mots de liaison, les mentions obligatoires
- Communication interne : memos, notes d’information, comptes rendus, relevés de décision
- Communication externe : lettres
- Spécificités des courriels : transfert, répondre à, pièces jointes, historique
- Appels téléphoniques : internes, externes, entrants, sortants – prises de messages
L'ACCUEIL ET LA POSTURE PROFESSIONNELLE
- Physique
- Téléphonique
- Gérer un interlocuteur agressif
LA GESTION DU TEMPS
- Outils d’une bonne gestion du temps : agendas, plannings
- Savoir gérer les priorités
- L’urgent et l’important
- Comprendre les mécanismes du stress
- Apprendre à le maîtriser
- Appréhender des techniques de lâcher prise
LA CONSERVATION DE L'INFORMATION
- Le classement
- L’archivage
- L’arborescence numérique
- La connaissance de l’entreprise
- Les fonctions des différents services
- Le circuit des documents administratifs
LES SPECIALISATIONS DU METIER DE SECRETAIRE
- RH
- Commercial Ventes
- Juridique
- Achats
L'ORGANISATION DE REUNION
- méthodologie, rétro-planning, check-list, convocations, réservations
Suivant le thème de l’atelier, un ou plusieurs outils pédagogiques peuvent être utilisés afin de maximiser la pratique :
METHODES PEDAGOGIQUES (varient selon le thème du stage)
MODALITES D'EVALUATION
Tous nos intervenants sont des professionnels, pédagogues et experts dans leurs secteurs d’activité.
